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Apple s’excuse pour le ralentissement de l’iPhone

Et proposera des batteries de remplacement à 29€ pendant un an

Apple vient de publier une lettre d’excuses destinée à ses clients pour le « malentendu » autour des iPhones plus âgés. La marque a en effet récemment admis un ralentissement volontaire des anciens modèles pour compenser la dégradation des batteries. “Nous savons que certains d’entre vous ont été déçus et pensent avoir été trahis par Apple” explique la société. “Nous nous excusons”.

Apple dit dans sa lettre que les piles sont des « consommables » et offre à quiconque ayant un iPhone 6 ou plus récent un remplacement de batterie pour 29€ de janvier à décembre 2018. Une réduction de 60€ par rapport au prix habituel. Apple promet également d’ajouter des fonctionnalités à iOS pour fournir plus d’informations sur l’état des batteries début 2018. Les utilisateurs sauront ainsi à quel moment leurs batteries ne sont plus capables de supporter les performances maximales du téléphone. Il s’agit d’un changement significatif d’attitude vis-à-vis des batteries d’iPhone. Il y’a dix ans lors de la sortie du premier iPhone, Apple avait déclaré que la plupart des possesseurs d’iPhone n’auraient jamais besoin de remplacer leurs batteries.

iOS donnera bientôt plus d’informations sur l’état de la batterie

 

Les détracteurs et certains propriétaires d’iPhones ont longtemps cru qu’Apple ralentissait artificiellement les vieux téléphones pour générer de nouvelles ventes. Mais les nouvelles informations données récemment par Apple au sujet de la gestion des performances a attisé cette frustration, entrainant beaucoup de mauvaise presse et de multiples poursuites judiciaires. Et pour couronner le tout, la perte de performance a été découverte par un développeur au lieu d’être directement révélée par Apple.

Les iPhone 6, 6S, SE et 7 sont de moins en moins performants à mesure qu’ils vieillissent, leurs batteries n’étant plus capables de fournir la puissance nécessaire au processeur. Apple avait annoncé ce changement de gestion matérielle avec iOS 10.2.1 il y’a un an, comme la solution à un problème sur l’iPhone 6 qui provoquait des arrêts inattendus si les batteries plus anciennes ne fournissaient pas assez d’énergie au processeur. Mais ce n’était pas totalement transparent. Et les nouveaux tests suggèrent que la pénalité est beaucoup plus importante qu’on ne le pensait auparavant.

Un seul objectif : éviter les arrêts inattendus

Pour sa part, Apple continue d’insister sur le fait que ses téléphones ne sont jamais artificiellement ralentis. D’après eux les performances sont simplement gérées en temps réel pour maximiser la durée de vie des batteries de l’iPhone. “Le seul but de cette fonctionnalité est d’empêcher les extinctions inattendues afin que l’iPhone puisse être fiable et utilisable à tout moment”, d’après un nouvel article de la base de connaissances publié par Apple en parallèle de la lettre d’aujourd’hui.  “Cette gestion de l’alimentation combine la température de l’appareil, l’état de de charge et l’impédance de la batterie. Si ces variables l’exigent, iOS modifiera dynamiquement les performances maximales de certains composants du système tels que le CPU et le GPU. L’objectif est d’éviter les arrêts inattendus.”

apple iphone

D’après Apple, la vitesse du processeur n’est qu’une partie du puzzle de la gestion des performances. Les iPhones avec des batteries plus anciennes peuvent également assombrir leurs écrans, réduire le volume maximum des haut-parleurs et même désactiver les flashs lorsque le système a besoin de plus d’énergie que la batterie peut fournir. Mais d’autres fonctionnalités de base comme la radio cellulaire, le GPS et la qualité de la caméra ne sont jamais affectées, dit Apple. L’approche est assez intelligente, mais c’est malheureusement au détriment de l’expérience utilisateur.

Le début d’une longue reconstruction

 

Quoi qu’il en soit, Apple a un long chemin à parcourir pour rétablir la confiance de ses clients. Cette histoire a dépassé la presse technologique et a atteint les émissions matinales et les journaux locaux. Certains articles ont évacué toute nuance sur les pertes de perfomance et ont largement noirci le tableau. Beaucoup de gens croyaient déjà qu’Apple avait ralenti leurs iPhones volontairement. Cette information a été la goutte d’eau qui fait déborder le vase. La route sera longue et difficile pour convaincre à nouveau les déçus.

Dans sa lettre, Apple déclare : “Nous avons toujours voulu que nos clients puissent utiliser leur iPhone aussi longtemps que possible.” Si Apple est sérieux à ce sujet et souhaite faire passer le message que la batterie est consommable, c’est juste le début d’un long chemin de croix pour faire accepter aux clients que ce choix de gestion des performances était le meilleur.

 

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